CORP.KEIONET.COM

1993年入社、新宿店3階婦人服のプレタポルテに配属。その後、2階ヤングのフロアに異動。1999年より「ラルフローレン」を担当。2000年には、ショップマスターとしてスタッフをまとめ、バイイングも行う。2004年4月、キャラクターBTQ売場のマネージャーに。
キャラクターブランド10ショップ、カラーフォーマル8ショップ、計100名程の販売員をマネジメント。販売員教育、要員管理の他、売場の展開計画、フェアや催事の企画など売場運営を行う。

学生時代のアルバイト経験から接客販売の仕事が好きになり、百貨店をめざすようになりました。中でも、京王のお客様を区別せず、お越しいただけるすべてのお客様に喜んでいただきたいという姿勢や、そこから感じられるアットホームな雰囲気が好きでした。京王なら、自分の目線で商品を選んだり、お客様にお勧めしたりできると思ったことと、「人が喜ぶ仕事がしたい」という私の想いがぴったりくる会社だと思い、入社したいと思うようになりました。

学生時代には語学の資格、入社後は、フォーマルアドバイザー資格を取得しました。その他にも、カラーアドバイスや繊維、顧客心理学などの勉強もしました。お客様との接客の際はもちろんですが、今は、マネージャーとして正確な知識を販売員に指導する上で非常に役に立っています。時代は移り変わり、百貨店のオペレーションが最新化したといっても、人と人との対面販売という基本は変わりません。私自身も販売のプロとして自覚を持ち、クオリティーの高い販売技術を維持できるよう努力しています。そして、2005年には百貨店プロセールス資格の1つである「フィッティングアドバイザー・レディス」の資格1級※を取得しました。

※『フィッティングアドバイザー１級』とは？
「顧客に感動を与え、業界で認められ周囲からも尊敬される。周りの指導・育成もできる人材」と規定され、最上位の資格となるため、まだ全国でも取得者は数少ない。

現在の売場は数多くのショップから構成されています。ショップはひとりでも多くのファンを作ることが大切。顧客づくりに関して、各ショップの店長に指導を行っています。スタッフの個人別予算設定と実績検証、サンキューレターの励行、またフェアの際の効果的なDM発送ができるよう、綿密な顧客分析を行っています。

100名近い販売員を取りまとめるには、日々の積み重ねが大切。大変時間のかかる事ですが、出勤している全員と必ず話をすることを日課としています。そこから、ショップやお客様の動向、売れ筋商品などが見えてきます。また、自分もショップの一員であるという気持ちで接することで、問題や悩みを理解したり、お互いの信頼感が生まれ、コミュニケーションのよい売場になると信じています。